ご利用ガイド

商品注文方法

1)購入商品が決定しましたら、各商品ページからカートへ商品を入れてください。
2)ご注文内容の確認、お支払い方法、お届け先などを指定し、ご注文を確定してください。
3)ご注文が当店に届き次第、商品発送の手続きを行います。

※ご注文完了後、弊社より確認メールが送信されます。
※会員登録を行いますと、次回以降お客様の入力の手間を省くことができますので、ぜひご活用ください。

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海外発送・注文について

≫ 海外サイト（全世界へ配送可能です）

お支払いについて

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

※お支払い時に発生する手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

定期購入

クレジットカードのみご利用いただけます。

単品購入

以下の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPal
・Amazon Pay
・銀行振込（前払い）
・代金引換

クレジットカード

カード番号はSSLシステムを利用して暗号化して送信されますのでご安心ください。

※カードの名義人様と、ご注文者さまのお名前が異なる場合、ご本人様確認のために電話・メールなどで確認をさせていただく場合があります。（旧姓、会社名義でご注文の方は、必ずその旨を備考欄にご記入ください）

●ご利用可能クレジットカード会社一覧
VISA・MASTER・アメリカンエキスプレス

Apple Pay

iPhoneをご利用の方はApple Payをご利用いただけます。

※Apple PayやWalletについての詳細は、Appleのウェブサイトをご確認ください

Google Pay

Googleアカウント及びGooglePayアプリに登録されたクレジットカードを使って購入することが可能です。
Android端末（OS4.4 KitKat以降のバージョン）、iOS端末、PCでご利用いただけます。

PayPal

"PayPalでのお支払い"をクリック後、安全に決済するために、 PayPalにリダイレクトされます。

Amazon Pay

Amazonアカウントでログインすることで、配送先住所やクレジット番号を入力しなくてもお買い物ができます。

銀行振込（前払い）

ご注文後、振込金額と振込先を自動返信致します。
振込時にお間違いのないようお気をつけ下さい。
お振込確認後、3営業日以内に商品を発送いたします。

※ご注文は注文日から10日間有効です。
※有効期間を過ぎた場合はキャンセル扱いとなります。
※振込手数料はお客様にご負担いただいております。

振込先

三井住友銀行 東京営業部
普通口座 8698880
スリーエム株式会社

代金引換

代金引換は、商品到着時に商品代金・代引手数料をお支払いください。

カード決済ができませんでした

お客様のもとでマイページより、新しいクレジットカードをご登録ください。
※セキュリティの関係上、登録はお客様ご自身での作業となります。
※ログインが必要です。

ご登録が済みましたら必ず、その後、新しいカードの下４桁を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

支払方法の変更はできますか？

ご注文後、翌１営業日の午前08時まででしたらご変更可能な場合がございます。
既に決済が完了している場合、配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。

ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

消費税について

弊社は全て消費税込みの価格となっております。

営業日・営業時間について

土日祝日を除く全ての平日で営業しております。
ショップでのご注文は24時間受け付けております。
夏季・冬季、年末年始休業日は別途ホームページに記載します。

お問い合わせ

当店へのお問い合せは お問い合わせフォームをご利用ください。
混雑状況により、ご返信までお時間をいただくことがございます。

注文したのに確認メールが来ない

通常、ご注文いただくと当店より「注文確認メール」が自動返信されます。
こちらのメールが届かない場合、以下のケースが考えられます。
→ご注文時にご入力頂いたアドレスに記入漏れやご入力間違いがある
→ご注文後にメールアドレスを変更されている
→ドメイン指定をされている
→迷惑メール扱いになっている

※会員登録をすると、一度メールアドレスを確認してからのご注文になりますので、メールの不着がなくなります。

新規無料会員登録はこちら

当店では通常「ご注文サンクスメール」、「配送完了メール」、その他お知らせなど、重要なメールをお送りさせて頂いております。メールは必ず受信可能かつすぐにご確認頂ける状態にしていただきたくお願い申し上げます。ご注文時にご入力間違いがあった、ご注文後にメールアドレスを変更されたお客様は、必ず当店までメールまたはお電話にてご連絡頂きますようお願い致します。

注文した商品はいつ発送になりますか

ご入金を確認後（代金引換を除く）、1営業日以内に商品を発送致します。
08時までのご注文は翌日発送しております。
発送日につきましては、発送手続き後にメールにてご連絡いたします。
配送の遅れなどが発生した場合は、随時ホームページ・Eメールなどでご案内させて頂いております。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承ください。

※日本国内のみのお届けとさせて頂いております

再配達の依頼をしたい

大変申し訳ございませんが、一度持ち戻りとなった商品の再配達は承ることができかねます。ご注文はキャンセルとなりますので、再度ご注文をお願い申し上げます。

配送状況を知りたい

商品出荷後、「商品の発送が完了しました【綺和美】」メールを配信しますので、お届け予定日・伝票番号をご確認いただけます。 発送完了メール本文に記載の「お問合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにてご確認ください。

お届け先の変更はできますか？

ご注文後、翌1営業日の午前08時まででしたらご変更可能な場合がございます。配送日の兼ね合いによっては変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。 ご希望の場合は お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

お店の休業日に注文した場合の配送について

休業日のご注文につきましては翌営業日に配送手配を行っております。

注文した商品をキャンセルしたい

当店ではご注文後のキャンセルは原則承っておりません。
誠に恐れ入りますが、十分ご検討の上ご注文くださいますようお願い致します。

※ご注文後のキャンセルは承ることができません。
※ご注文後、発送後のキャンセル、音信不通、受取拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、今後ご注文をお断りする場合がございます。

返金・交換について

当店では原則として返品・交換・返金はお受けしておりません。
当店での手違いにより商品が届いてしまった場合、商品が不良品であった場合は弊社負担にてご対応いたします。
その際には一度、当店までご連絡ください。

注文後のキャンセルおよび住所変更について

住所変更および転送時の追加料金について
商品が出荷された後に、お荷物の送り状に記載された住所以外へお届け先を変更する場合、変更前の住所から新たな住所への運賃（定価・着払い）をお客様にご負担いただきます。また「お届け先の住所入力間違い」「長期不在」「転居」などの理由で、異なる住所へ転送される場合も、転送先にて着払いで送料をご負担いただきます。

住所変更のタイミングについて
出荷準備に入りますと、お届け先住所の変更はできかねます。その場合は、お客様ご自身で直接佐川急便へご連絡いただきますようお願い致します。ご注文時には、お届け先の住所を十分にご確認いただき、正確な情報を入力いただくようお願い申し上げます。

受け取り拒否について
ご注文後、お客様都合により受け取りを拒否された場合、商品が当店に戻り次第、商品代金を返金いたします。ただし、その際の配送費用および手数料はお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。

クーリングオフについて

クーリングオフは訪問販売などに適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

クーリングオフにつきましては、下記ページをご覧下さい

http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coolingoff.html

当店の通信販売は、お客様からアクセスいただき、ご注文なさるまでにお客さまご自身の意志で判断し、購入の詳細内容を把握・確認いただける形をとっておりますため、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承ください。

送料について

当店での送料は全国無料です。※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

定期購入について

お届け日・お届け周期の変更
お届け日・お届け周期の変更は次回お届け予定日の10日前16時までに行う必要があります。各種変更（お届け日時・サイクル・配送スキップなど）は マイページからも可能です。

最低購入回数（縛り期間）はありますか？
定期便サービスは、２回以上のご購入が必要です。解約する場合は、２回目の商品受け取り日から次回配送日の10日前16時までに解約依頼を行って下さい。トップページのチャットよりいつでも解約可能ですので、安心してご利用ください。

商品が余りそうで心配です
既に定期便をご契約のお客さまより、同様のお声をいただいております。

　当店では
・次回のお届けを先延ばしにする
・配送のサイクルを変更する（30日間隔→60日間隔）
といった変更をマイページから簡単に行うことができます。

詳細については、お問い合わせいただければご回答させていただきます。
お気軽にお申し付けください。 　

マイページからの変更方法

定期コースの2回目以降のご注文につきましては、マイページより以下の内容が変更可能です。

• 商品数量
• 次回お届け日
• お届け時間帯
• お届け周期
• お支払い方法

定期購入の申し込み状況の確認と編集

マイページにログインし、注文一覧の下まで画面をスクロールしてください。

注文一覧の下部（スマートフォンの場合はアカウント情報の下部）にある「定期コースのお申込み内容を確認・編集する」というボタンをクリックします。

内容を変更したい注文を選ぶ

ご注文いただいた定期購入商品の一覧が表示されますので、変更したい注文の「詳細の確認をする」ボタンをクリックします。

変更したい項目をそれぞれ編集する

注文内容の詳細が表示されます。

パソコンの場合は画面の右側、スマートフォンの場合はページの最下部付近に「次回お届け日」などが変更できるセクションがあります。

次回お届け日・お届け時間帯・お届け周期、それぞれの内容を変更したい場合は、それぞれのセクションの「変更」もしくは「編集」ボタンを押してください。

次回お届け日

2回目以降の商品をお届けする日を指定いただけます。 受け取り時間の指定もこちらから行えます。

お届け周期の変更

初回お申込み時にお選びいただいた「**日に1回お届け」のお届け周期を変更できます。 お届けの周期は　20日・30日・45日・60日・90日　の中からお選びください。

お支払い方法の変更

定期便のお支払いに登録しているクレジットカード情報を変更いただけます。 詳細については後述の「クレジットカード情報の変更について」の項をご確認ください。

次回お届け日の変更について

次回お届け日「変更」ボタンを押すとカレンダーが表示されますので、次回のお届けをご希望する日にちをお選びください。

カレンダー下に「お届け時間の設定」というメニューがございます。時間指定をご希望のお客様はそちらで希望のお時間をご入力ください。

選択可能なお届け時間帯

午前中（8時～12時）/ 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 /18時～21時 / 19時～21時

クレジットカード情報の変更について

定期便のお支払いに登録しているクレジットカードの有効期限やカード番号などを変更されたい場合は、「支払い方法」のボックスにある「変更」のボタンを押してください。

メールを送付する旨をご案内するポップアップが開きますので、内容をご確認いただき「送付」ボタンを押してください。追って、ストアからクレジットカード情報変更のためのURLがメールにて送付されます。

※ クレジットカード情報はマイページから直接編集することは出来ません

 

メールが届きましたら本文に記載されているURLをクリックし、クレジットカード情報変更画面にアクセスしてください。

添付のような画面が開きますので、クレジットカードのボックスの「変更」をクリックし、新しいカード情報をご入力いただいた上で「カードを更新する」ボタンを押せば更新は完了です。

定期便のお支払いをクレジットカードからPaypalに変更する場合も同様に、こちらの画面からPaypalをお選びください。

ギフト包装はできますか？

誠に申し訳ありませんが、当店では現在ギフトラッピングサービスを提供しておりません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。

注文してから何日くらいで届きますか？

配送希望日を「指定なし」にされた場合、ご注文から2営業日程度で商品発送をいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

領収書の発行について

領収書の発行をご希望の場合はお手数をおかけしますが、 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。