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【お問い合わせの前に】

お客様からのご意見をいただけることは私どもにとって大変ありがたく、常にサポートする体制を整えております。
しかしながら、より迅速なご対応のために、お問い合わせいただく前に、下記の「よくあるご質問・ご利用ガイド」を一度ご確認いただけますようお願い申し上げます。

クーポン・割引・ポイントのご利用について

割引コードが適用できない場合、以下のような原因が考えられます
・割引コードは定期購入、セット商品にはご利用いただけません。
・複数の割引コードを同時に使用することはできません。
・入力ミスの可能性があります(例:「I(アイ)」と「1(いち)」、「O(オー)」と「0(ゼロ)」などを間違えて入力されている場合があります)。

割引コードは決済画面にて入力いただけます。
コードが正しく入力されているか、またご利用条件(使用不可商品・他割引との併用不可など)をご確認ください。
定期購入、セット商品にはご使用いただけません(定期購入、セット商品はすでに割引が適用されています)。
・割引コードは、他のプロモーションやキャンペーンと併用できません。

綺和美オンラインショップでは、以下の流れでポイントをご利用いただけます
1)商品購入時にポイントが蓄積されます
2)貯まったポイントは、マイページにてクーポンに変換可能です
3)発行されたクーポンをお買い物時にご利用いただけます


ただし、クーポンは初期設定では「単品購入(1度限りの購入)」のみに適用されます。
そのため、定期購入商品にクーポンをご利用いただくには、当方にてクーポン設定の変更が必要です。
お手数ですが、クーポンを定期購入で使用したい旨と、どの商品に適用をご希望かをカスタマーサポートまでご連絡ください。
当方で設定を切り替えた上で、次回の定期購入にクーポン金額を反映いたします。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

定期購入について

はい、次回お届け予定日の10日前・16時までであれば、変更が可能です。
以下の内容はすべてマイページよりご自身で操作いただけます
・商品の数量
・次回お届け日
・お届け時間帯
・お届け周期(例:30日→60日)
・お支払い方法

はい、定期便サービスは2回以上のご購入が条件となっております。
解約をご希望の場合は、2回目の商品お受け取り後、次回お届け予定日の10日前・16時までにご連絡ください。
解約はお問い合わせフォームからいつでもお手続きいただけますので、安心してご利用ください。

はい、次回お届け予定日の10日前・16時までであれば、いつでもご自身で一時停止またはキャンセルいただけます。
・一度発送準備に入った注文については、変更・キャンセルができません
・ご変更は次回以降の注文に反映されます

アカウント・メール受信について

以下の原因が考えられます
・アカウントがまだ有効化されていない(※メルマガ登録等から作成された場合など)
有効化メール内のリンクを未クリックのままになっている
上記の場合は、パスワード再設定メールも届かないため、まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。
確認のうえ、「アカウント有効化メール」をお送りします。

ご注文後の確認メールが届かない場合、以下をご確認ください
・メールアドレスの入力間違いや変更がないか
・「@kiwabi.com」からのメールが受信許可されているか(※特に携帯メールをご利用の方)
迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないか

■メール未着を防ぐには...
・携帯メール(@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp など)は受信制限が強いため、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールのご利用を推奨します。
・ご注文前に会員登録いただくことで、アドレス確認が入り、メール未着のリスクを軽減できます。
▶ 無料会員登録はこちら

現在、弊社では少人数体制にて業務を行っており、ご返信までに最大2営業日(土日・祝日を除く)程度のお時間を頂戴する場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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