割引コードが適用できない場合、以下のような原因が考えられます
・割引コードは定期購入、セット商品にはご利用いただけません。
・複数の割引コードを同時に使用することはできません。
・入力ミスの可能性があります（例：「I（アイ）」と「1（いち）」、「O（オー）」と「0（ゼロ）」などを間違えて入力されている場合があります）。

割引コードは決済画面にて入力いただけます。
コードが正しく入力されているか、またご利用条件（使用不可商品・他割引との併用不可など）をご確認ください。
・定期購入、セット商品にはご使用いただけません（定期購入、セット商品はすでに割引が適用されています）。
・割引コードは、他のプロモーションやキャンペーンと併用できません。

綺和美オンラインショップでは、以下の流れでポイントをご利用いただけます
1）商品購入時にポイントが蓄積されます
2）貯まったポイントは、マイページにてクーポンに変換可能です
3）発行されたクーポンをお買い物時にご利用いただけます

ただし、クーポンは初期設定では「単品購入（1度限りの購入）」のみに適用されます。
そのため、定期購入商品にクーポンをご利用いただくには、当方にてクーポン設定の変更が必要です。
お手数ですが、クーポンを定期購入で使用したい旨と、どの商品に適用をご希望かをカスタマーサポートまでご連絡ください。
当方で設定を切り替えた上で、次回の定期購入にクーポン金額を反映いたします。

ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

はい、次回お届け予定日の10日前・16時までであれば、変更が可能です。
以下の内容はすべてマイページよりご自身で操作いただけます
・商品の数量
・次回お届け日
・お届け時間帯
・お届け周期（例：30日→60日）
・お支払い方法

はい、定期便サービスは2回以上のご購入が条件となっております。
解約をご希望の場合は、2回目の商品お受け取り後、次回お届け予定日の10日前・16時までにご連絡ください。
解約はお問い合わせフォームからいつでもお手続きいただけますので、安心してご利用ください。

はい、次回お届け予定日の10日前・16時までであれば、いつでもご自身で一時停止またはキャンセルいただけます。
・一度発送準備に入った注文については、変更・キャンセルができません
・ご変更は次回以降の注文に反映されます

以下の原因が考えられます
・アカウントがまだ有効化されていない（※メルマガ登録等から作成された場合など）
・有効化メール内のリンクを未クリックのままになっている
上記の場合は、パスワード再設定メールも届かないため、まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。
確認のうえ、「アカウント有効化メール」をお送りします。

ご注文後の確認メールが届かない場合、以下をご確認ください
・メールアドレスの入力間違いや変更がないか
・「@kiwabi.com」からのメールが受信許可されているか（※特に携帯メールをご利用の方）
・迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないか

■メール未着を防ぐには...
・携帯メール（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @softbank.ne.jp など）は受信制限が強いため、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールのご利用を推奨します。
・ご注文前に会員登録いただくことで、アドレス確認が入り、メール未着のリスクを軽減できます。
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